Каждый месяц на Викия 166 миллионов зарегистрированных пользователей участвуют в жизни 350,000 сообществ. Когда я рассказал об этой статистике маме, у неё округлились глаза, и она спросила: “Минуточку, а сколько же человек работает в вашей службе поддержки?” Хороший вопрос! Поддержку англоязычным пользователям оказывает восемь человек. У нас ещё есть два испанца, одна немка, китаец, японка, француженка, бразильянка и русский (наверное, вы уже догадались, кто это).
Выходит, что в среднем на каждого из нас приходится по 11.8 миллиону пользователей, и поэтому нам довольно трудно иметь представление о том, что происходит на каждой вики. Зато локальные админы всегда хорошо знают, за что были выданы те или иные блокировки, так как они знакомы со всеми участниками лучше нас. Они помнят тех, кто вандализировал страницы или троллил в чате. Главная задача администраторов — поддержка порядка в сообществе, и их решения обычно не оспариваются. Даже если мы имеем право вмешаться в конфликт между участниками, то делать это не слишком разумно без знания обстановки и участников конкретного сообщества.
Кроме того, каждая вики принадлежит её участникам. Конечно же, мы должны соблюдать выполнение глобальных Условий Использования Викия, но, как правило, мы полагаемся на добросовестность участников и предпочитаем, чтобы они сами занимались развитием своих вики и разрешали конфликты с другими участниками или админами самостоятельно и культурно. И как мы уже сказали, админы всегда осведомлены лучше нас о происходящем на своих вики. Со стороны сотрудников или помощников будет не очень-то и вежливо разблокировать пользователей, которые были заблокированы администраторами по веской причине.
Давайте жить дружно. Если вам кажется, что вас незаслуженно заблокировали, оставьте заблокировавшему вас администратору сообщение на его/её стене на Вики Сообщества и обсудите вашу блокировку. Сотрудникам и помощникам будет проще отследить такие обсуждения и даже принять в них участие.
Есть вопросы? Оставляем комментарии.
Также читаем советы из блога "Что делать, если вас заблокировали":
- Самый первый и очевидный ответ — не нарушайте правила! Не вандализируйте статьи и не ругайтесь матом. Не скандальте с другими участниками.
- Если вы всё-таки получили блокировку, то в первую очередь стоит проанализировать, за что она была выдана. Вас забанили незаслуженно или же вы действительно нарушили правила? Прочтите Условия Использования Викия и правила вики, на которой вас заблокировали, чтобы найти пункт, по которому вам была выдана блокировка.
- Чтобы оспорить блокировку, вам придется-таки сперва поговорить с админом, который вас заблокировал. Если у вас всё ещё есть доступ к вашей стене обсуждения, то разговор лучше всего начать именно там. Если нет — напишите админу на его стене на Вики Сообщества. Это позволит вам обсудить вашу ситуацию на нейтральной территории.
- Если вы действительно нарушили правила, то вы можете просто вежливо извиниться. Если вам кажется, что вы не нарушали никаких правил, всё равно ведите себя вежливо и будьте готовы выслушать точку зрения заблокировавшего вас администратора. (Грубые высказывания и обвинения в адрес администратора и других участников вряд ли приведут к плодотворному диалогу и разблокировке.)
- Если вам неясно, за что вас заблокировали, спокойно спросите админа указать причину. Теперь вы можете поговорить с админом о разблокировке. Извинитесь и предложите компромисс: например, укоротить ваш срок пребывания в бане. Однако, если вы уже и раньше нарушали правила или текущее нарушение слишком серьёзное, то ваша блокировка вряд ли будет укорочена.
- Если ничего из вышеперечисленного не помогло, то самое время смириться с блокировкой и продолжать жить дальше. На просторах Викия существует огромное количество проектов, которым вы можете помочь. На любимую вики всегда можно вернуться после окончания блокировки.
Всегда помните, что главной задачей администрации является защита вики и поддерживание порядка. Они занимаются этим бесплатно и не жалея своего времени, поэтому обращайтесь с администраторами так, как хотите, чтобы они обращались с вами.